Fiz um pagamento duplicado ou de valor maior do que o acordado para a Ativos S.A. O que devo fazer?

Quem recebe o pagamento do seu acordo é a empresa parceira (neste caso, a Ativos S.A.), e não a Acordo Certo. Por conta disso, a gente não tem acesso aos valores pagos por você e, assim, não conseguimos realizar devoluções. 

A Ativos S.A. relata algumas situações e procedimentos necessários para estorno. São eles: 

Para pagamentos à vista ou da última parcela do acordo

Se a sua negociação foi feita à vista e o pagamento foi duplicado, é possível solicitar o estorno. Da mesma forma, é possível obter o estorno se o pagamento em duplicidade foi feito na última parcela do seu acordo. Para isso, é necessário entrar em contato diretamente com a Ativos S.A. pelos seguintes canais:

• Site Acordo S.A. - clique na opção "Fale conosco";
• Telefone: 0800-644-3030.

Para solicitar o estorno com a Ativos S.A. é necessário ter em mãos os dois comprovantes de pagamento, além dos dados pessoais e bancários do titular do acordo. 

Em caso de pagamento duplicado de outras parcelas

Neste caso, você poderá solicitar tanto o estorno direto para sua conta bancária ou deixar o valor como crédito para abater em sua próxima parcela.

Se você optar por deixar o valor como crédito, nada precisa ser feito já que automaticamente o valor será creditado no pagamento da parcela seguinte.

Se você optar pelo estorno do valor, é importante lembrar que, ao entrar em contato com a Ativos S.A., é necessário ter em mãos os dois comprovantes de pagamento, além dos dados pessoais e bancários do titular do acordo. 

Para isso, é necessário que entre em contato com a Ativos S.A. nos seguintes canais:

• Site Acordo S.A. - clique na opção "Fale conosco";
• Telefone: 0800-644-3030.